Häufige Fragen
Fragen und Antworten
Hier finden Sie Antworten auf die Fragen, die uns am häufigsten gestellt werden.
Ist Felix ein echter Mensch?
Nein. Felix ist eine künstliche Intelligenz (KI) – ein Computerprogramm, das sprechen und zuhören kann. Felix sagt das zu Beginn jedes Gesprächs offen. Hinter Felix steht ein Team aus Düsseldorf, das Sie jederzeit erreichen können.
Welche Nummer ruft an?
Felix ruft immer von derselben Düsseldorfer Nummer an: [Rufnummer folgt]. Speichern Sie die Nummer am besten unter „Felix“ in Ihrem Telefon. Dann wissen Sie gleich, wer anruft.
Was passiert, wenn ich nicht abhebe?
Das ist kein Problem. Felix versucht es nach etwa 30 Minuten noch einmal. Wenn Sie dann wieder nicht abheben, meldet sich Felix zum nächsten geplanten Termin.
Kann ein Angehöriger Felix für mich buchen?
Ja, sehr gerne. Viele Kinder buchen Felix für ihre Eltern. Wichtig ist nur: Die Person, die angerufen wird, muss einverstanden sein. Felix fragt beim ersten Anruf noch einmal nach.
Hört jemand mit? Werden die Gespräche aufgezeichnet?
Es hört kein Mensch live mit. Damit Felix Sie verstehen kann, wird das Gespräch während des Anrufs automatisch verarbeitet. Gespeichert wird nur eine kurze schriftliche Zusammenfassung – keine Tonaufnahme. Sie können jederzeit verlangen, dass wir Ihre Daten löschen.
Was passiert in einem Notfall?
Felix ist kein Notruf. Im Notfall wählen Sie bitte sofort die 112. Wenn Felix im Gespräch merkt, dass es Ihnen sehr schlecht geht, rät Felix Ihnen, die 112 oder Ihren Pflegedienst anzurufen.
Funktioniert Felix mit meinem Festnetz-Telefon?
Ja. Felix ruft ganz normal an – auf dem Festnetz oder auf dem Handy. Sie brauchen kein Internet, keine App und kein Smartphone.
Was kostet Felix?
Felix kostet 10 € im Monat, inklusive aller Anrufe. Der erste Monat ist kostenlos. Für Sie entstehen keine Telefonkosten.
Was erfährt mein Pflegedienst?
Nur das, was Sie freigeben. Felix fragt nach, bevor etwas weitergegeben wird. Zum Beispiel: „Frau Müller wünscht sich, dass der Pflegedienst morgens früher kommt.“
Wie kündige ich?
Ganz einfach: per E-Mail, per Telefon oder über unser Kontaktformular. Die Kündigung gilt zum Ende des laufenden Monats. Wenn Sie im ersten Monat kündigen, zahlen Sie gar nichts.
Kann ich die Uhrzeit oder den Rhythmus ändern?
Ja, jederzeit. Schreiben Sie uns oder rufen Sie uns an. Sie können Felix auch im Gespräch sagen, dass ein anderer Zeitpunkt besser passt.
Kann ich die Anrufe pausieren?
Ja, zum Beispiel wenn Sie verreisen oder im Krankenhaus sind. Sagen Sie uns einfach, für wie lange.
Spricht Felix auch andere Sprachen?
Zurzeit spricht Felix Deutsch. Weitere Sprachen sind in Planung. Fragen Sie uns gern, wenn Sie eine bestimmte Sprache brauchen.
Ich höre nicht mehr so gut. Ist das ein Problem?
Felix spricht langsam und deutlich. Wenn Sie etwas nicht verstanden haben, sagen Sie einfach „Wie bitte?“ – Felix wiederholt es gern. Sie können Felix auch bitten, langsamer zu sprechen.
Ersetzt Felix den Kontakt zu Menschen?
Nein, und das soll Felix auch nicht. Felix ist eine Ergänzung – für die Zeit zwischen den Besuchen von Pflegedienst, Familie und Freunden.
Wo werden meine Daten gespeichert?
Auf Servern in der Europäischen Union. Wir verkaufen keine Daten und nutzen sie nicht für Werbung. Mehr dazu lesen Sie in unserer Datenschutzerklärung.
Ihre Frage war nicht dabei?
Schreiben Sie uns oder rufen Sie an. Wir helfen Ihnen gern weiter.